A experiência do paciente consolidou-se como um dos principais vetores de competitividade na saúde suplementar. Em um ambiente de maior transparência, pressão regulatória e aumento da judicialização, indicadores assistenciais tradicionais,  como mortalidade e tempo de permanência, já não são suficientes para sustentar reputação e retenção de clientes. Nesse contexto, o Net Promoter Score (NPS) ganhou […]

Na gestão em saúde, o momento da alta hospitalar deixou de ser visto apenas como um desfecho clínico de sucesso. Sob a ótica da qualidade e da economia da saúde, a alta é um momento de extrema vulnerabilidade. O verdadeiro teste de eficiência de um hospital agudo não é apenas colocar o paciente para fora […]